Консультант-еліта

19

Продавці скаржаться на покупців на різних сайтах, викладають історії людської тупості, а я, кожен раз читаючи, не можу зрозуміти: а що ж такого чоловік запитав не так у Його Величності Продавця?

Найпоширеніші скарги: копір називають ксероксом, системний блок — процесором, кава еспресо — експресом… Ні, я з задоволенням сміюся над історіями, коли в ювелірному салоні хочуть купити туалетний папір або обурюються, чому дитяча плита в магазині іграшок не здатне запікати плюшки. Екшн сно співчуваєш продавцю, якому приносять назад заношені капронові колготки зі словами: «Року не проносила — все розповзлося. Обміняйте, або я нацькую на вас цей мир!» Але ламати в розпачі руки або закочувати очі від того, що людина неправильно говорить або на пальцях намагається пояснити, що йому потрібно? Вибачте, а навіщо тоді на вашій сорочці написано «консультант»? Написали б чесно: «Марго. Консультант-еліта. Без спецпідготовки та правильної вимови не турбувати!»

Одне з головних завдань продавця — зрозуміти, що потрібно клієнтові. З’ясуйте його потребу, і він у своїй спеціальності з’ясує вашу.

Завтра цей розумна продавець прийде до лікаря і скаже: «Доктор, у мене болить живіт». І що робити лікарю? Писати на форумах: «Прийшла якась дура, каже, що болить живіт, а треба б: „У мене гострий напад холециститу, що супроводжується іррадіацією болю у верхню праву кінцівку, а також нудотою і відсутністю апетиту“»?

А може, лікаря почати мудрувати і говорити: «Живіт, матінка, це багато органів! Там і шлунок, печінка, селезінка, кишечник… І навіть шкіру в цьому місці з м’язами черевного преса можна об’єднати в слово „живіт“. Так що визначтеся і кажіть точніше»?

Представили лікаря, говорить таке вашій мамі, дитині або вам самому? Подобається? Так якого ж фіга ви говорите так у своїй спеціальності? Якщо важко з’ясовувати потреби, може, змінити сферу діяльності на ту, де немає контакту з людьми? Паперову роботу, фізичну, технічну?

Коли я називаю зарплату, перша реакція: «Продавці стільки не отримують». Друга: «Я сама продавець. Не бреши, стільки у нас не платять в місті». Пояснюю: платять. Тільки не треба стояти біля входу в магазин з сигаретою і напівголою грудьми, зображуючи нудьгуючих дівчаток на трасі. Ваше місце в торговельному залі. Якщо ж віддаєте перевагу кути підпирати, то це в іншій галузі.

Не потрібно їсти тортик з подружками в торговому залі, регочучи на весь рот.

Не потрібно кричати на весь зал у вуха покупця: «Ей, Халка, піЕкшн ди до жінки». Розраховуючи покупця, не потрібно тріпатися по телефону з «заей» і тим більше упадати зі своїм кавказьким або російською співмешканцем на касі у відкриту.

Не потрібно перед покупцем базікати з товарками про дієти, засолюванні огірків, какулях діток. Та взагалі ні про що базікати не треба.

Не потрібно млосно закочувати очі, якщо покупець пояснює на пальцях, що він хоче.

Якщо не розчули покупця, попросіть уточнити, а не видавайте коронне гучне: «Че вам дати?»

Якщо ви не встигли нафарбуватися будинку, не робіть це в торговому залі.

Якщо ви виходили з зали і втратили клієнта, не потрібно бігти за ним слідом по коридору з криком: «Женншына, а що ви хотіли?»

Дивлячись на це неподобство, я часто думаю: невже людям зовсім не хочеться отримувати на роботі гроші? Невже вони приходять сюди тільки для тусовки і самозамилування?

І саме головне: навіть не самий просунутий людина відчуває у продавця не ласкавість чи грубість, не душевність чи байдужість, а професіоналізм і ввічливість.

Всім вдалих продавців та покупців! Не задалбывайтесь — і хтось не задолбается від вас самих.