Постоли-онлайн, або Ігри в шпигунів

19

Скажіть, хто навчив менеджерів активних продажів зображати з себе шпигунів у стані ворога? Хто вселив їм дурість: чим незрозуміліше і расплывчатее вони зададуть питання, тим більше ймовірності довше поспілкуватися і продати свій товар або послугу?

Телефонує молодий чоловік. Голос приємний. Вітається, але з якоїсь невідомої причини не представляється і не називає компанію — заздалегідь маскується. Без жодних вступів молодий чоловік каже загадкове:

— Скажіть, хто у вашій фірмі займається питаннями комунікації?

І як розуміти, а тим більше відповідати на таке питання? Що хвилює загадкового юнака: хто друкує візитки? хто платить за телефон? хто наповнює і підтримує сайт? хто спілкується з клієнтами? Варіантів маса.

В ході тривалого розгляду з’ясували, що молода людина пропонує доступ до інтернету і IP-телефонію. Цікаво, а відразу можна було сказати? «Мене звати ***, я консультант компанії „***“. Хотів уточнити, хто у вашій компанії відповідає за доступ в інтернет та телефонію?» Через дві секунди молодий чоловік міг би отримати ім’я і номер телефону потрібного співробітника. А так — фігушки! Я швидше дам нерозумну, але гнівну тираду, що фірма плете лапті, нікому не дзвонить і в інтернет не ходить, телефон відповідального за інтернет. А знаєте чому? Тому що жодна людина на світі не любить відчувати себе ідіотом.

Якщо хочете щось продати, будьте дружні, як інтерфейс: гранично прості, симпатичні, інтуїтивно зрозумілі і з «фішечки». А ігри в суворих шпигунів залиште для конкурентів і боржників.